Polityka zwrotów

1. Zakres polityki

Niniejsza Polityka dotyczy zamówień na treści cyfrowe (m.in. przewodniki PDF, arkusze, kursy wideo) dostarczane w sposób niematerialny za pośrednictwem Serwisu.

2. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

• Co do zasady Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zakupu bez podania przyczyny.
• Wyjątek: jeśli dostawa treści cyfrowej rozpoczęła się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni i został on poinformowany o utracie prawa odstąpienia — prawo odstąpienia nie przysługuje po udostępnieniu pliku/dostępu.
• Jeśli nie wyraziłeś zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu — możesz odstąpić, składając oświadczenie e-mailem.

3. Procedura zwrotu

1. Wyślij zgłoszenie na: [email protected], podając numer zamówienia, datę zakupu, nazwę Produktu oraz przyczynę (opcjonalnie).
2. W razie odstąpienia skutecznego w terminie — zwrot środków nastąpi nie później niż w 14 dni tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty (chyba że uzgodnimy inaczej).
3. W przypadku nieprawidłowości (np. podwójne obciążenie) prosimy o dołączenie potwierdzeń płatności.

4. Reklamacje jakościowe

Jeżeli Produkt jest wadliwy (np. uszkodzony plik, brak dostępu), przysługuje Ci prawo do reklamacji. Opisz problem, dołącz zrzuty ekranu/logi błędów. Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni. W razie potwierdzenia wady zapewniamy niezwłoczną naprawę/dostarczenie poprawnej wersji, a jeżeli to niemożliwe — zwrot ceny.

5. Produkty promocyjne i pakiety

Dla zestawów promocyjnych i pakietów zwrot może dotyczyć całego pakietu (chyba że postanowimy inaczej). Zwrot częściowy oceniany jest indywidualnie, z uwzględnieniem cen jednostkowych.

6. Nieterminowe lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w terminie, sprawdź wyciąg bankowy, a następnie skontaktuj się z operatorem płatności i z nami: [email protected]. Pamiętaj, że czas księgowania zależy od banku/metody płatności.

7. Kontakt

FinCraft Polska, Flat 83f, Layla Landing, Lake Archie, BT41 2RX, tel.: +44 2357 136761, e-mail: [email protected].